📬 ¿Necesitas ayuda? Lee esto antes de escribirnos:

⏱️ Plazos de preparación y envío

  • entre 24 y 72h laborables tras el pedido.
  • 8 a 12 días laborables (España e Internacional).

⏳ Atención: los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.

📦 Seguimiento de pedido: la información clave que debes conocer

🔢 Número de seguimiento

Lo recibes automáticamente por e-mail en cuanto tu pedido es enviado. Revisa también tu carpeta de spam / correo no deseado si no lo encuentras.

❗ Estado “Pedido no encontrado”

No te preocupes: esto simplemente significa que el seguimiento aún no ha sido activado en el sistema.

⏱️ Este plazo puede tardar hasta 3 a 5 días laborables después del envío.

📌 Seguimiento que “no avanza”

Es normal que el estado no cambie durante 2 a 4 días laborables, según la empresa de transporte. Eso no significa que el paquete esté bloqueado.

Gracias por tu paciencia ❤️

⚠️ Importante

Por favor, recuerda escribirnos incluyendo tu número de pedido (ej.: #1596).

📧 Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: máximo 24h laborables.

⛔ Las solicitudes enviadas sin número de pedido no serán tratadas con prioridad.

Contáctanos